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많은 기업들이 고객만족도를 높이기 위해 노력하고 있다. 고객만족도가 높을수록 고객유지율도 높기 때문인데 고객유지율 상승은 우량고객의 비율상승으로 이어져 기업의 성장을 이끈다. 이런 이유로 기업들은 고객만족을 높이기 위한 서비스도 다양하게 진행하고 있다. 고객 체험단을 통해 상품이나 서비스에 대한 불편사항이나 개선사항을 직접적으로 반영하는가 하면, 365일 고객센터를 운영해 고객의 문의사항을 바로 해결하는 데 중점을 두기도 한다. 고객은 기업 내부에도 있다. 바로 직원이다. 직원의 만족도가 기업의 경쟁력이 된다는 측면에서 내부의 고객 ‘직원’ 관리에도 힘써야 한다. 안에서 새는 바가지 밖에서도 샌다고 내부 고객관리가 안 되는데 외부 고객관리가 잘될 수가 없다. 최근 한 은행은 직원만족센터를 설립해 스트레스..