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양형남 대표 칼럼 "좋은 평판을 만들자" 점심시간 최정우 과장과 김진석 대리가 점심메뉴에 대한 대화를 나누고 있습니다. “김 대리, 오늘은 이번에 새로 오픈했다는 감자탕집에 가볼까?”그러자 김 대리가 정색을 하며 말합니다. “과장님, 다른 직원들 얘길 들어보니 기대했던 것보다 맛이 없대요. 게다가 서비스도 엉망이라 절대 가지 말라고 하더라고요. 차라리 길 건너 백반집 어떠세요? 매일 메뉴가 바뀌는 가정식이라 인기가 좋더라고요.”최 과장은 김 대리의 말을 듣고 수긍하며 말합니다. “그래? 그렇다면 오늘 메뉴는 가정식 백반으로 하지.” 두 사람의 대화를 보며 어떤 생각이 드나요? 평판이 좋은 식당은 자연스럽게 손님을 이끌지만 반대로 평판이 나쁜 식당은 손님의 발길을 돌리게 만듭니다. 기업 역시 평판에 의해 ..