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‘작은 차이가 명품을 만듭니다’라는 광고카피가 큰 호응을 얻은 적이 있습니다. 그리고 르네상스의 거장 미켈란젤로는 ‘작은 일이 완벽함을 만든다. 그리고 완벽함은 작은 일이 아니다’라고 말했습니다. 같은 일을 해도 그 일을 어떻게 하느냐에 따라 결과는 판이하게 달라질 수 있습니다. 일본의 MK택시는 1976년 네 가지 인사운동으로 ‘친절 택시’라는 브랜드 파워를 얻기 시작해 세계적인 기업으로 성장했습니다. 또한, 호떡계의 전설로 불리는 ‘왕호떡’의 김민영 사장은 호떡도 배달이 되고, 전화로 주문한 고객에게는 전화비 100원을 돌려주는 등 고객 감동 차별 서비스를 실시해 믿기 힘든 매출을 올리며 큰 성공을 거뒀습니다. 택시회사들은 많습니다. 호떡가게 역시 길을 가다 보면 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 그런 흔한..