[에듀윌 인포톡톡] 2021년을 이끌어갈 트렌드는 무엇?

안녕하세요, 에듀윌입니다 :)

 

2020년도 이제 끝이 보이고 있습니다.

매년 연말이면 빠지지 않고 등장하는 이야기가

내년도 트렌드인데요.

올해도 어김없이 내년도 트렌드 이야기로 뜨겁습니다.

코로나19가 송두리째 일상을 바꿔버린 2020년.

‘트렌드 코리아 2021’가 제시한

2021년의 트렌드는 무엇일까요?

눈길 끄는 세 가지 키워드를 소개합니다!

 

 

롤코라이프

우르르 몰려가 함께 롤러코스터를 탄 이후 다시 새로운 놀거리를 찾아 빠르게 이동하는 소비트렌드를 말한다. 단기간의 트렌드를 따라가며 재미를 즐기는 ‘롤코라이프’가 확산됨에 따라, 기업들에겐 이러한 변화에 발빠르게 대응할 수 있는 ‘빠른 생애사 전략’이 필요해졌다.

 

CX유니버스

넘쳐나는 소비자 정보 속에 고객 충성도를 제고하기 위해 중요한 것은 ‘고객경험’이다. 단순히 접점 관리를 벗어나, 거대 팬덤을 형성한 마블 세계관처럼 브랜드의 세계관을 함께 공유하는 것이 ‘CX 유니버스’다. 디지털 혁신 역시 총체적 고객 경험 관리를 위한 방향으로 이루어져야 한다.

 

휴먼터치

코로나19로 비대면 서비스가 증가하는 가운데, 언택트 기술을 보완할 ‘휴먼터치’ 역시 이슈로 떠오르고 있다. 휴먼터치는 경영의 여러 국면에서 최대한 사람의 숨결과 감성을 불어넣는 것을 뜻한다. 가슴 뭉클한 메시지, 스토리가 있는 상품, 소통하는 마케팅 등이 더욱 중요해졌다.