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직장 내 커뮤니케이션은 원만한 직장생활을 위해 매우 중요하다. 그런데 커뮤니케이션에 대한 중요성은 익히 잘 알고 있지만 원활한 커뮤니케이션을 하기가 생각만큼 쉽지 않다며 어려움을 토로하는 경우도 적지 않다. 직장에서 쉽게 일어나는 커뮤니케이션 문제 중 하나는 상대방이 관심 있는 것 중심으로 커뮤니케이션을 하는 것이 아니라 내가 관심 있는 것 중심으로 커뮤니케이션을 한다는 점이다. 사람은 누구나 자신의 관점에서 이야기를 풀어나간다. 하지만 직장에서는 이럴 경우 지적을 받기 쉽다. 능력 있는 직원이 되고 싶다면 상대의 입장에서 상대가 원하는 정보가 무엇인가를 정확하게 파악하는 것이 중요하다. 고객센터에서 근무하는 허미영 과장은 고객 사은행사와 관련해 기안서를 작성하게 됐다. 고객 사은행사에 쓰일 홍보판촉물..