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에듀윌 시사/일반상식 고객경험관리(CEM) CEM은 "Customer Experience Management" 의 약자로 고객의 생각과 느낌을 파악해 이를 고객의 경험 데이터베이스로 구축하는 것을 말한다. 고객이 매장방문을 하고 물건을 구입하여 이용하는 모든 거래 단계별로 고객이 느끼는 바를 알아내어 소비패턴을 분석하는 것이 CEM이다. CEM은 기존의 '고객관계관리(CRM, Customer Relationship Management)'가 고객의 소비패턴을 기계적으로 분석한 나머지 고객의 경험에 대한 관리를 소홀히 하여 고객의 요구를 총체적으로 이해하지 못했다는 지적을 보완하기 위해 등장했다. 에듀윌 시사/일반상식 재형저축 재형저축은 '근로자재산형성저축제도'의 준말로서, 정부가 금리,세제 혜택 등 정책지..