[시사/일반상식] 킬러 콘텐츠(Killer Contents) & 민원전담관리자(CRM, Consumer Risk Manager)

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킬러 콘텐츠(Killer Contents)

킬러 콘텐츠란 어떤 미디어가 폭발적으로 보급될 수 있도록 견인하는 핵심 콘텐츠를 말한다. 예를 들어 라디오, MP3 등의 미디어는 ‘음악’이라는 킬러 콘텐츠로 인해 성장했고, TV는 스포츠 중계나 드라마 같은 콘텐츠 덕분에 가장 영향력이 큰 미디어가 되었다. 워드프로세서나 인터넷은 PC를 보급하는 데 결정적인 역할을 한 킬러 콘텐츠이다. 새로운 미디어는 소비자들의 기호를 정확히 파악해 킬러 콘텐츠를 만들었을 때 성공할 수 있다. 최근 스마트폰, 태블릿PC, 스마트TV 등 다양한 미디어가 봇물처럼 쏟아지면서 미디어 업계에서는 킬러 콘텐츠를 육성하는데 사활을 걸고 있다.

 

 

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민원전담관리자(CRM, Consumer Risk Manager)

민원전담관리자(CRM)는 금융감독원의 금융소비자보호처에서 금융회사의 민원처리 사항 등을 밀착 관리해주는 직원을 말한다. 금감원은 최근 민원발생평가에서 낮은 등급을 받은 금융회사를 대상으로 소비자보호체계와 민원관리 프로세스, 민원동향 등을 관리하기로 했다. 작년에 4~5등급을 받은 금융사는 국민은행과 농협은행, 국민카드, 동양생명 등 총 23곳이다. 금감원은 이들 회사가 민원예방과 민원감축 계획을 제대로 실행하지 않을 경우 즉시 현장조사에 들어간다는 방침이다. 금감원은 CRM의 강도 높은 밀착 관리를 통해 회사의 소비자보호 역량이 근본적으로 강화될 것이라고 기대하고 있다.

 

시사/일반상식 퀴즈

 

(퀴즈) 다음 중 우리나라 지방자치단체의 권한이 아닌 것은? (③)

 

① 자치입법권

② 자치행정권

③ 자치사법권

④ 자치재정권

 

(퀴즈) 저금리로 빌린 자금으로 제3국의 특정 유가증권 혹은 상품에 투자하는 거래를 무엇이라 하는가? (②)

 

① 프라임레이트

② 캐리트레이드

③ 모라토리엄

④ 디폴트

 

 

* 문제 옆 괄호 속을 드래그 하시면 정답을 확인하실 수 있습니다.

 

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